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FAQ Dynafix

Garantie du fabricant
Sur le site Web du fabricant, vous pouvez consulter la durée résiduelle de la garantie de votre appareil.

Garantie après réparation ou remplacement
Puisque nous réparons selon les directives officielles des fabricants, la durée résiduelle de la garantie du fabricant sera toujours applicable après la réparation ou le remplacement de votre appareil. En outre, vous bénéficiez d’une garantie de 90 jours sur toute réparation effectuée par nos soins ou sur l’appareil de remplacement. Cette période de 90 jours prend effet dès le jour où nous expédions l’appareil.

 

Le numéro IMEI se compose de 15 chiffres et commence par 35, 012, 013 ou 86. Vous pouvez trouver le numéro IMEI comme suit :

  • saisissez *#06# sur votre appareil et appelez
  • sur l’emballage d’origine
  • au verso de l’appareil
  • via les réglages de l’appareil
  • sur la facture d’achat
  • au verso de la batterie
  • sur le support de la carte SIM

Vous ne parvenez pas à trouver le numéro IMEI ? Consultez alors le manuel de votre appareil ou accédez au site Web du fabricant.

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Comment désactiver « Localiser mon iPhone » ?

 

Pour désactiver la fonction « Localiser mon iPhone », veuillez suivre les instructions ci-après.

Option 1 : Mon appareil est toujours allumé.

  1. Allez dans « Réglages » et cliquez sur votre identifiant Apple en haut de l’écran. Si vous ne le voyez pas, veuillez suivre les instructions de l’Option 2.
  2. Cliquez sur « iCloud » et cliquez sur « Localiser mon iPhone ». Pour désactiver « Localiser mon iPhone », faites glisser le curseur vert vers la gauche. Saisissez maintenant votre mot de passe.
  3. Il se peut que vous deviez saisir à nouveau votre code d’accès et/ou le mot de passe de l’identifiant Apple.
  4. Éteignez votre iPhone avant de le retourner. Si vous recevez un message d’erreur, passez à l’Option 2.

 

Option 2 : Mon appareil ne fonctionne pas correctement ou ne s’allume plus.

  1. Éteignez l’appareil (le cas échéant).
  2. Connectez-vous sur votre ordinateur, ordinateur portable ou autre appareil mobile avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, et allez sur icloud.com
  3. Sélectionnez « Localiser mon iPhone » et cliquez sur « Tous mes appareils » en haut de la page. Vous obtenez alors un aperçu de tous les appareils associés à votre identifiant Apple.
  4. Si vous voyez un X gris à côté de votre appareil endommagé/défectueux, cliquez dessus. Confirmez le retrait de l’appareil.

Si vous ne parvenez pas à désactiver la fonction « Localiser mon iPhone », veuillez contacter AppleCare. AppleCare peut être joint par téléphone au 0800-0201 581 (numéro vert) ou via leur assistance en ligne.

Vous pouvez suivre le statut de votre réparation sous MyDynafix.

Offre
Vous avez reçu un devis parce que nous ne sommes pas en mesure de nous occuper de votre appareil dans les conditions de garantie du fabricant. Tous les coûts de réparation ou de remplacement y sont détaillés. Ce n’est qu’après votre accord que nous procédons à la réparation ou que nous vous livrons un appareil de remplacement.

Le devis peut également comprendre d’autres options, notamment :

  • Retour de l’appareil non réparé. Vous ne payez que les frais liés à l’examen.
  • Élimination de l’appareil en vue d’un traitement respectueux de l’environnement. Cela n’induit aucuns frais.

Coûts liés à l’examen
Il s’agit des coûts engagés pour l’enregistrement de la réparation, la vérification de l’appareil entrant et le retour. Les coûts liés à l’examen sont au minimum de 35,00 €.

Comment répondre au devis ?
Vous pouvez y répondre en ligne. Pour ce faire, allez sur MyDynafix.

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Que sont les coûts liés à l’examen ?

Il s’agit des coûts engagés pour l’enregistrement de la réparation, la vérification de l’appareil entrant et le retour. Les coûts liés à l’examen sont au minimum de 35,00 €.

 

 

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Qu’est-ce qu’un dommage dû à l’humidité ?

Un dommage dû à l’humidité peut être causé par :

  • Contact avec de l’eau ou un autre liquide (par ex. faire du vélo sous la pluie avec votre téléphone en poche)
  • Condensation (par ex. prendre une douche avec le téléphone dans la salle de bains)

 Les problèmes les plus fréquents de dommages dus à l’humidité sont :

Un dommage dû à l’humidité est-il réparable ?

Ces problèmes sont bien souvent causés par de l’humidité qui atteint la carte mère. C’est ce que l’on appelle également une oxydation. Les dommages causés par l’humidité ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Mais rassurez-vous : il est encore bien souvent possible de réparer un appareil touché par un problème d’humidité. Un devis vous est alors envoyé.

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Qu’entend-on par dommage causé par une chute, un choc ou une pression ?

Dommage par chute/choc : Dommage résultant d’une chute ou d’un choc de l’appareil (par exemple, vous avez heurté le coin d’une table alors que l’appareil était dans votre poche)

Dommage par pression : Dommage résultant d’une pression sur l’appareil (par exemple, vous vous êtes assis sur l’appareil alors qu’il se trouvait dans votre poche arrière).

Les dommages par chute, choc ou pression sont parfois clairement visibles à l’extérieur de votre appareil, notamment un écran fissuré ou une bosse dans le boîtier. Il peut également arriver que le dommage ne soit pas visible à l’extérieur de votre appareil, que votre appareil ait subi un dommage interne (par exemple, carte mère cassée).

Problèmes courants des appareils ayant subi un dommage par chute, choc ou pression

  • Dysfonctionnement de certaines fonctions de l’appareil
  • Dysfonctionnement complet de l’appareil

Peut-on réparer des dommages dus à une chute, un choc ou une pression ?

  • Les dommages dus à une chute, un choc ou une pression ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Mais rassurez-vous : il est encore bien souvent possible de réparer l’appareil. Un devis vous est alors envoyé.
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Pourquoi est-ce que je reçois un appareil de remplacement ?

Apple
Pour certaines pièces défectueuses, vous recevez par défaut un appareil de remplacement via Apple. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer votre appareil ou si le coût de la réparation dépasse la valeur à neuf de l’appareil, un appareil de remplacement vous est remis.

Autres marques
Si nous n’avons pas été en mesure de réparer votre appareil ou si le coût de la réparation dépasse la valeur à neuf de votre appareil, un appareil de remplacement vous est remis.

Ça, c’est plutôt ennuyeux ! Heureusement, nous offrons une garantie de 90 jours sur la réparation effectuée ou sur l’appareil de remplacement.  Nous veillerons à trouver un appareil en parfait état de marche dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter sur la page de contact consommateurs. Nous chercherons alors une solution ensemble !

Non, pour ouvrir votre appareil lors des opérations de réparation, il nous faut retirer votre protection d’écran.

Non, après avoir réceptionné l’appareil, nous supprimons toujours toutes les données qu’il contient pour protéger vos données à caractère personnel.

Professionnalisme et garantie
Contrairement à beaucoup d’autres entreprises de réparation, Dynafix dispose de licences officielles des fabricants pour la réparation des appareils. Les réparations sont effectuées en tout temps avec des pièces officielles. Votre garantie est ainsi maintenue. Nous offrons également une garantie de 3 mois sur toute réparation effectuée. Intéressant, n’est-ce pas ?

Nous réparons avec passion !
Chez nous, votre appareil est pris en charge avec le plus grand soin. Nous le nettoyons afin qu’il soit nickel et nous installons la dernière version du logiciel. De plus, Dyna gère soigneusement les données de votre appareil, car vous ne voudriez pas qu’elles atterrissent dans n’importe quelles mains, pas vrai ?

 

 Si l’appareil tombe en panne dans le cadre des conditions de la garantie,
nous vous le réparerons sans frais !

Quand une réparation implique-t-elle des coûts ?
Lors du contrôle de l’appareil, il s’avère quelquefois que les dommages sont dus à l’humidité, à une chute, un choc ou une pression. Ce type de réparation ne relève pas des conditions de la garantie. Rassurez-vous : en règle générale, un appareil ayant subi de tels dommages peut bel et bien être réparé. Un devis vous est alors envoyé. Si votre appareil ne peut plus être réparé, nous vous envoyons un devis pour un appareil de remplacement.

Devis
Tous les coûts de réparation ou de remplacement sont détaillés dans le devis. Ce n’est qu’après votre accord que nous procédons à la réparation ou que nous vous livrons un appareil de remplacement.

Le devis peut également comprendre d’autres options, notamment :
Retour de l’appareil non réparé. Vous ne payez que les frais liés à l’examen.

Élimination de l’appareil en vue d’un traitement respectueux de l’environnement. Cela n’induit aucuns frais.

 Coûts liés à l’examen
Il s’agit des coûts engagés pour l’enregistrement de la réparation, la vérification de l’appareil entrant et le retour. Les coûts liés à l’examen sont au minimum de 35,00 €.

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Les pièces nécessaires à ma réparation sont en rupture de stock. Comment est-ce possible ?

Nous y travaillons
Nous travaillons en permanence sur l’inventorisation et la commande de toutes les pièces nécessaires. Nous veillons à ce que vous disposiez à nouveau d’un produit fonctionnel dans le plus bref délai. Toutefois, nous essuyons nous aussi les conséquences des pénuries mondiales. Les puces, notamment, sont difficiles à livrer et les fournisseurs ne sont donc pas toujours en mesure de nous donner une indication du délai de livraison.

Pénurie mondiale de puces
Dans un appareil, une puce fait office de mémoire ou de processeur. Et de plus en plus d’appareils sont équipés de puces. Les usines qui les produisent peinent actuellement à répondre à la demande. Cet effet a été renforcé par la pandémie de COVID-19. D’une part, le télétravail a fait exploser la demande d’appareils équipés de puces et d’autre part, les usines ont dû interrompre leur production. Pour répondre à la demande croissante, les usines doivent passer à la vitesse supérieure. Malheureusement, cela peut prendre encore plusieurs années en raison de la nécessité d’équipements spécialisés.

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