In de garantievoorwaarden van de fabrikant kunt u terugvinden welke defecten wel en welke defecten niet binnen de garantie van het toestel vallen. Deze voorwaarden vindt u in de officiële documenten die u bij aankoop van het product heeft gekregen of op de website van de betreffende fabrikant.
Over het algemeen geldt dat voor de meeste fabrikanten gebruikersschade als vocht-, val-, stoot- of drukschade niet binnen de dekking van de garantie valt.
Helaas kunnen wij op voorhand niet aangeven of een door u geconstateerd defect wordt veroorzaakt door vocht-, val-, stoot- of drukschade, dit kan alleen tijdens het onderzoek door een monteur worden bepaald.
U dient altijd een kopie van een geldig aankoopbewijs mee te sturen om aanspraak te kunnen maken op garantie. Uit dit aankoopbewijs moet blijken dat het toestel volgens de betreffende fabrikant binnen de garantietermijn valt. Hoe lang een toestel garantie heeft, verschilt per fabrikant. Voor de garantietermijn wordt verwezen naar het document 'handleiding garantievoorwaarden' en naar de website van de betreffende fabrikant.
Een geldig aankoopbewijs beschikt minimaal over: het merk en type toestel, het IMEI- nummer van het toestel, de aankoopdatum en de gegevens van het verkooppunt. Handgeschreven aankoopbewijzen worden door de meeste fabrikanten niet geaccepteerd.
Indien uw toestel niet binnen de garantie gerepareerd kan worden, dan zult u een prijsopgave ontvangen met de volgende opties:
Indien uw toestel niet meer te repareren is, ontvangt u een prijsopgave met keuzemogelijkheden 2 en 3.
Bovenstaande geldt voor alle merken waarvan Dynafix de reparatie-autorisatie heeft. Voor de merken die door een externe technische dienst worden gerepareerd, wordt de door Dynafix ontvangen prijsopgave aangeboden aan de klant.
De status van de reparatie van uw toestel kunt u op deze website nakijken, via onze track & trace pagina. Hier ziet u vier velden, waarvan u er twee verplicht dient in te vullen. Door op de "zoek-button" te klikken krijgt u alle actuele reparatiegegevens te zien.
Mocht u n.a.v. deze informatie toch nog vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Center.
Wanneer u een toestel wilt opsturen voor reparatie, hebben wij de volgende gegevens nodig:
Deze gegevens dient u aan de zending van uw toestel toe te voegen.
Wilt u klant worden bij Dynafix, dan verzoeken wij u vriendelijk uw gegevens in te voeren op het daarvoor bestemde formulier.
Nadat u de gevraagde gegevens op het webformulier heeft ingevuld en verzonden zal één van onze Service & Development representatives contact met u opnemen om nadere informatie te geven en u te voorzien van een informatiepakket.
Als uw toestel regelmatig uitvalt, een korte stand-bytijd heeft of niet opstart dient u batterij en lader mee te sturen. Accessoires die niets met uw klacht te maken hebben, zoals bijvoorbeeld achterklepjes en simkaarten, dient u niet mee te sturen.
Mocht u deze accessoires toch meesturen dan is dit op eigen risico en kan Dynafix in geen enkel geval aansprakelijk worden gehouden voor eventueel verlies of schade.
Aangezien wij uw toestel van de nieuwste software zullen voorzien kunnen gegevens die opgeslagen staan in uw telefoon verloren gaan. Het is dus aan te raden om deze gegevens voor het opsturen op te slaan op uw sim- of geheugenkaart of computer.
Het is aan te raden om uw toestel aangetekend en in neutrale verpakking op te sturen, dit om later altijd te kunnen aantonen dat uw toestel is aangekomen. Om aanspraak te kunnen maken op de aankoopgarantie dient u een kopie van uw aankoopbewijs mee te sturen.
