DynaGroup koploper in kwaliteit en innovatie
Geplaatst op Thursday 14 July 2011
ISO lead-auditor Peter Blankestijn over DynaGroup:
“Zo’n koploper in kwaliteit en innovatie zie je maar mondjesmaat”
Twaalf vermeldenswaardige prestaties of ontwikkelingen. Dat is de score van DynaGroup bij de ISO-audit 9001:2008 van afgelopen maart. “Ik word altijd blij als ik bij DynaGroup ben”, vertelt Peter Blankestijn die op subcontractor-basis actief is als lead-auditor voor DNV. “Ik ken geen ander bedrijf dat in zake kwaliteit vergelijkbare sprongen voorwaarts maakt, en dan met name het invoeren en borgen van kwaliteits verbeteringen”
Peter Blankestijn is al zes jaar de ISO-auditeur van DynaGroup. In die hoedanigheid heeft hij de ontwikkeling in zake kwaliteit bij het bedrijf op de voet gevolgd. Hoe DynaGroup (Dynafix, Dynalogic, Dynalean) aan kwaliteit werkt en waarom dat bijzonder is.
Is een ISO-certificering belangrijk?
Peter Blankestijn: “Steeds belangrijker. In de beginjaren van de ISO kozen bedrijven voor certificering, omdat de opdrachtgevers het vroegen. Wie niet ISO-gecertificeerd was, had kans opdrachten mis te lopen. Opdrachtgevers wilden immers producten van gegarandeerde en constante kwaliteit. Inmiddels heeft het begrip kwaliteit een ontwikkeling doorgemaakt. Kwaliteit staat nu voor een tevreden klant die weet dat rekening gehouden wordt met zijn wensen. Om de hoger wordende eisen van de klant bij te benen, moet de kwaliteit van diensten en producten voortdurend verbeteren. Vanaf ISO 9001:2000 staat dan ook niet alleen ‘kwaliteit borgen’ centraal, maar eveneens ‘continue verbetering’.”
Hoe werkt DynaGroup aan kwaliteit?
“De reparatie van mobiele telefoons en laptops, en de logistieke dienstverlening van digitale camera’s, koffiezetapparaten en alle producten die het bedrijf ter reparatie krijgt aangeboden, verloopt volgens vastgestelde procedures die gestructureerd zijn vastgelegd in het managementsysteem. Dat is, in het geval van DynaGroup, geen sinecure. Immers, het bedrijf bedient tal van klantgroepen, variërend van fabrikanten, operators en retailers tot verzekeringsmaatschappijen en eindgebruikers. Elke klantgroep stelt eigen eisen. DynaGroup weet elke klantgroep op zijn wenken te bedienen. Alle repair- en servicediensten zijn stap voor stap schriftelijk en elektronisch vastgelegd en gecommuniceerd met de betrokken medewerkers. De klant wil immers geborgde kwaliteit.”
Het borgen van de kwaliteit is één kant van de medaille. De andere kant is: morgen dingen beter doen, die je vandaag goed doet. Maar hoe?
“Continue verbeteren, daarom gaat het ook bij een ISO-certificering. En dat doet DynaGroup uitstekend. Elk in- en extern proces wordt scherp in de gaten gehouden, de resultaten voortdurend vastgelegd en waar nodig wordt een verbetertraject opgestart. Dat verbeterproces is enerzijds gebaseerd op de Deming-cirkel (Plan-Do-Check-Act) en anderzijds op de bekende 5S (Scheiden, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren en in Stand houden of Systematiseren). Maar DynaGroup gaat een stap verder. Het bedrijf anticipeert op de markt en ontwikkelt innovatieve diensten die de klant morgen nodig heeft. En ook die worden telkens weer ingebed in de organisatie. DynaGroup is een koploper in kwaliteit en die kom ik maar mondjesmaat tegen.”
Het afgelopen jaar stond de ISO-certificering in het teken van Strategische Innovatie. Hoe heeft DynaGroup hierop geanticipeerd?
“Tijdens de audit in maart heb ik tal van nieuwe ontwikkelingen gezien om de kwaliteit te verbeteren. Innovatief waren onder meer:
- de wijze waarop Dynalogic nieuwe chauffeurs selecteert, opleidt en coacht;
- de analyse en opzet van de tenders en het projectplan na acceptatie;
- het meer specifiek in beeld brengen van de bevindingen van het callcenter;
- de forse verbetering omtrent het proces notebook repair;
- de support van HR bij het in beeld brengen van basisvaardigheden naast vakbekwame aspecten.”
Wat verwacht u aan te treffen bij uw volgende bezoek aan DynaGroup?
“Ik verwacht, nee ik weet het bijna zeker, dat de nieuwe processen die in gang zijn gezet straks zijn uitgekristalliseerd en ingebed in de organisatie. Ongetwijfeld zijn er dan ook weer nieuwe ontwikkelingen, waarmee DynaGroup het kwaliteitslevel van haar dienstverlening op een nog hoger plan brengt. Het doel is immers: niet alleen vandaag een tevreden klant, maar ook morgen…”
< Terug naar het nieuws overzicht
