• Nieuws

Dynafix’ reactie op de Kassa uitzending van 15.09.2018


Tijdens de uitzending van het programma ‘Kassa’ op 15 september 2018 zijn een aantal cases van Dynafix behandeld. Hieronder volgt onze algemene verklaring naar aanleiding van deze uitzending.

Als gecertificeerd servicecentrum voor bijna alle smartphonemerken, repareren wij namens en volgens de regels van onze opdrachtgevers jaarlijks honderdduizenden smartphones binnen en buiten de garantievoorwaarden. Iedere reparatie en/of beoordeling wordt conform de procedures van onze opdrachtgevers uitgevoerd, door een 2e persoon objectief en nauwgezet bekeken en op tientallen punten getest om de kwaliteit te borgen. Meer dan 85% van de reparaties die wij uitvoeren gebeurt voor de consument kosteloos.

Het aantal klachten vormt een minimaal percentage (< 0,1%) van het totaal aantal reparaties. Wij begrijpen dat het voor consumenten altijd vervelend is als hun smartphone niet kosteloos gerepareerd kan worden, maar wij moeten ons strikt houden aan de garantieregels gesteld door fabrikanten en telecom providers. Daarom kunnen we val-, stoot- en vochtschades niet altijd kosteloos onder garantie repareren. In het specifieke geval van vochtschade wordt inmiddels voor de meeste merken het toestel wel kosteloos naar de klant geretourneerd. In het geval van een prijsopgave vanwege schade maken wij van elk toestel foto’s waarop wij de schade aan het toestel vastleggen. Deze delen we online met de consument.

Wij hebben de aangereikte gevallen één voor één opnieuw beoordeeld en zijn nog steeds van mening dat in alle gevallen volgens de regels van onze opdrachtgevers is gehandeld.

Daar wij volledig als partner achter de schermen werken voor onze opdrachtgevers, konden wij helaas niet namens hen in het programma het woord gaan voeren. Naar eer en geweten repareren wij dagelijks duizenden toestellen voor evenzovele consumenten, en betreuren dat dit voor enkelen niet naar volle tevredenheid is.

Voor meer informatie over dit onderwerp of over de bij ons bekende individuele cases kunt u contact opnemen via [email protected]